Política de Reembolsos
Última actualización: Diciembre 2025
Resumen General
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios (análisis cognitivo inmediato), por norma general no ofrecemos reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado o el análisis ha comenzado.
1. Derecho de Desistimiento (UE)
Si eres un consumidor en la Unión Europea, normalmente tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días. Sin embargo, al comprar créditos o suscripciones en BonsAI, aceptas que el suministro del contenido digital comience inmediatamente y, por lo tanto, reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del servicio.
2. Excepciones por Fallas Técnicas
Ofreceremos un reembolso total o parcial únicamente si:
- El software presenta un error crítico que impide generar el perfil cognitivo.
- Se realizó un cobro duplicado por error.
En estos casos, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a soporte@bonsai.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu ID de Pedido]". Evaluaremos tu caso y, si procede, el reembolso se procesará a través de Stripe/Xolo Go en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el método de pago original.